Chuỗi trung tâm Anh ngữ 8 chi nhánh — giảm 80% miss lịch học viên

Chuỗi trung tâm tiếng Anh với 8 chi nhánh tại Hà Nội và TP.HCM, 45 nhân viên bao gồm giáo viên, nhân viên tư vấn, và quản lý chi nhánh. Mỗi tháng phục vụ hơn 2,000 học viên từ thiếu nhi đến người lớn.

Nhân viên tư vấn mỗi ngày dành 3 giờ gọi điện nhắc lịch cho học viên — một công việc lặp lại nhưng cực kỳ quan trọng vì nếu học viên miss lịch nhiều sẽ giảm trải nghiệm, tăng tỷ lệ drop-out, và mất doanh thu từ buổi học không được bù.

Cuối tuần, 1 nhân viên phải ngồi gom báo cáo sĩ số, doanh thu, tỷ lệ đi học từ 8 chi nhánh — mỗi chi nhánh dùng 1 file Excel riêng. Quy trình này mất 2 ngày mới xong, nghĩa là ban giám đốc luôn nhận báo cáo chậm 3-4 ngày so với thực tế.

Lead từ Facebook Ads chạy liên tục nhưng chỉ được ghi vào Google Sheet bằng tay. Thời gian từ lúc khách điền form đến lúc tư vấn viên gọi lại trung bình là 4-8 giờ — đủ lâu để khách chuyển sang trung tâm khác đã liên hệ trước.