1. Giới thiệu

Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản") quy định mối quan hệ giữa AutoFlow VN ("chúng tôi", "bên cung cấp dịch vụ") và khách hàng ("bạn", "bên sử dụng dịch vụ") khi sử dụng website autoflowvn.net và các dịch vụ tự động hóa quy trình.

2. Dịch vụ cung cấp

AutoFlow VN cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai tự động hóa quy trình cho doanh nghiệp, bao gồm:

Audit và phân tích quy trình vận hành
Thiết kế, triển khai, và vận hành workflows trên Hệ thống AutoFlow — dịch vụ tự động hóa quản lý trọn gói
Tích hợp với các hệ thống: Zalo OA, MISA, KiotViet, Shopee, và các nền tảng khác
Training và bàn giao tài liệu vận hành
Hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì (gói hàng tháng từ 1.5 triệu)

3. Thanh toán

Thanh toán 50/50: 50% trước khi bắt đầu project, 50% khi bàn giao hoàn tất
Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng
Hosting: Thanh toán hàng tháng, hủy bất cứ lúc nào.
Giá đã bao gồm VAT (nếu có). Không có phí ẩn phát sinh

4. Phạm vi công việc (Scope)

Phạm vi công việc được định nghĩa cụ thể trong Proposal/Hợp đồng dịch vụ cho từng project, bao gồm:

Số lượng workflows
Danh sách tích hợp cụ thể
Timeline triển khai
Deliverables (bàn giao)
Thời gian support sau bàn giao

Yêu cầu ngoài phạm vi (scope creep) sẽ được quote riêng và cần sự đồng ý của cả hai bên trước khi triển khai.

5. Quyền sở hữu

Workflows và code: Sau khi bàn giao và thanh toán đầy đủ, tất cả workflows, code, và tài liệu thuộc sở hữu hoàn toàn của khách hàng
Dữ liệu: Dữ liệu business của khách hàng luôn thuộc về khách hàng. AutoFlow không giữ lại bản sao sau khi bàn giao
Hạ tầng vận hành: AutoFlow vận hành workflows trên hạ tầng dedicated tại VN. Khách hàng nhận báo cáo hiệu suất + dashboard, không cần truy cập trực tiếp engine.

6. Bảo mật và bảo hành

AutoFlow cam kết bảo mật thông tin doanh nghiệp của khách hàng
Không chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Tất cả workflow bao gồm 30 ngày warranty sau bàn giao
Gói Hosting bao gồm monitoring 24/7, backup daily, SLA support giờ hành chính.

7. Trách nhiệm và giới hạn

AutoFlow chịu trách nhiệm về chất lượng workflows được bàn giao
AutoFlow không chịu trách nhiệm về thay đổi API từ bên thứ ba (Shopee, Zalo, MISA...)
AutoFlow không chịu trách nhiệm về downtime của server khách hàng tự quản lý
Trách nhiệm bồi thường tối đa không vượt quá giá trị hợp đồng

8. Hủy dịch vụ

Project: Có thể hủy trước khi bắt đầu — hoàn 100% thanh toán đợt 1. Sau khi bắt đầu — không hoàn phí đợt 1
Hosting: Hủy bất cứ lúc nào, không hoàn tháng đã thanh toán.

9. Case study và testimonial

AutoFlow có thể sử dụng thông tin tổng quát về project (ngành nghề, kết quả đạt được) làm case study trên website, với điều kiện:

Không tiết lộ tên công ty cụ thể nếu không có sự đồng ý
Khách hàng có quyền yêu cầu gỡ case study bất cứ lúc nào

10. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trước, sau đó là tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

11. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:

Email: support@autoflowvn.net
Zalo: 0935.115.248
Địa chỉ: TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam